Diritto di Recesso

1. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva Europea 2011/83/CE sui diritti dei consumatori., il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici giorni dal ricevimento del Prodotto.


2. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Marketstore srl una comunicazione scritta in tal senso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del Prodotto. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a :

Market Store S.r.l.,
Via Indipendenza snc
80026 Casoria (NA)



3. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine di 14 giorni, anche mediante telegramma o posta elettronica a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro le 48 ore successive. La raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all’ufficio postale accettante entro il termine di cui all’art. 2. che precede.

4. Nella comunicazione di recesso il Cliente deve indicare il numero d'ordine dell'acquisto, il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso nonchè chiaramente la volontà di recedere dall'acquisto; si consiglia inoltre al Cliente di allegare alla comunicazione di recesso copia della documentazione fiscale di acquisto.

5. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il Servizio Supporto Clienti di Marketstore srlprovvederà tempestivamente a comunicare al Cliente il codice univoco RMA (Reso Merce Autorizzata) che si chiede al Cliente di utilizzare per la restituzione del Prodotto. Il Prodotto dovrà essere restituito a Marketstore srlentro 10 giorni dalla comunicazione del codice RMA. Ai fini della scadenza del termine il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere.

6. La sostanziale integrità del bene non è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. ll consumatore, nel caso non abbia custodito il bene con diligenza e per questo ad esempio l’abbia danneggiato, sarà chiamato a rispondere della “diminuzione del valore del bene” ma potrà comunque esercitare il diritto al ripensamento. Il Prodotto dovrà essere restituito preferibilmente nella confezione originale, la quale dovrà essere collocata, per quanto possibile, in una ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa il codice RMA ovvero qualsiasi altra etichetta o nastro. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

7. Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Tale restituzione avviene sotto la piena responsabilità del Cliente fino all'attestazione di ricevimento del Prodotto da parte di Marketstore srl. Il Cliente risponde di ogni danno che il Prodotto possa subire durante il trasporto.

8. Conformemente all'art. 67, IV comma, Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del Prodotto , Marketstore srl procederà, entro 14 giorni dal giorno in cui essa ha ricevuto il Prodotto.

9. Il rimborso non comprenderà le spese di consegna e  l'importo pagato per l'acquisto dei "Servizi aggiuntivi di consegna". Il rimborso avverrà tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla carta di credito del Cliente, nel caso in cui egli abbia utilizzato tale modalità di pagamento, ovvero, in tutti gli altri casi, mediante bonifico bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente per iscritto, anche nella stessa comunicazione di recesso, le coordinate bancarie per consentire a Marketstore srlla effettuazione del rimborso.

10. Nel caso in cui il Prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, Marketstore srl darà comunicazione al Cliente dell'accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, per consentirgli di esercitare i diritti che spettano al Cliente in base al contratto di trasporto. In questo caso, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente, in modo che possa tornare in possesso dello stesso e, contemporaneamente, non sussistendo la condizione della integrità del Prodotto, sarà rifiutata la richiesta di recesso.

Il diritto di recesso non si applica:
 

  • nel caso di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata con il consenso del consumatore prima della scadenza del termine previsto per l'esercizio del diritto di recesso dall'art. 64, I comma, Codice del Consumo;
  • nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorasi o alterarsi rapidamente;
  • nel caso di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore;
  • nel caso di fornitura di prodotti consumabili (es: cartucce, toner), se la confezione non è sigillata.
  • nel caso di acquisto concluso direttamentenei locali commerciali di Marketstore srl, se previsto
  • Nel caso in cui il diritto di recesso in relazione al contratto di acquisto del Prodotto sia esercitato conformemente alle disposizioni di cui all’art. 64 e ss. del Codice del Consumo, da un Cliente che ha scelto il pagamento rateale con finanziamento da parte di una Società Finanziaria, il contratto di finanziamento si intenderà risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell’art. 67, VI comma, Codice del Consumo
  • Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dall'art. 64 e ss. Codice del Consumo e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (es: cavi, batterie, manuali) e/o sia privo della confezione originale, quando essa, sia parte del Prodotto ovvero ancora quando esso risulti danneggiato o utilizzato dal Cliente oltre il limite della normale diligenza, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso di quanto pagato dal Cliente per il Prodotto. Il Prodotto rimarrà presso Marketstore srl a disposizione del Cliente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e responsabilità del Cliente stesso.



    Per maggiori informazioni e approfondimenti, e' possibile consultare il testo di legge disponibile sul Ministero dello Sviluppo Economico

     

Le opinioni dei clienti
500 Opinioni dei clienti, di cui 477 consigliano www.marketstore.it
25/06/2017
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